Handelsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder ved køb af varer på www.tokoobjects.dk

Webshoppen ejes og drives af: 
No20A / TOKO objects

Vestergade 4
5700 Svendborg

hejtoko@gmail.com

CVR: 42150746 

Når du handler på tokoobjects webshop /

Når du afgiver din ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse til din e-mail. Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er der indgået en bindende aftale.

Når vi afsender varen/varerne modtager du en mail fra os med yderligere oplysninger, -herunder et trackingnummer.

Prisfejl og produktforbehold /

Vi opdaterer løbende vores sortiment, priser og beskrivelser på hjemmesiden. Der kan dog opstå fejl. Vi tager derfor forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og unøjagtigheder i produktbeskrivelser.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere din ordre, hvis der er sket en væsentlig fejl i prissætningen eller beskrivelsen af varen. I sådanne tilfælde vil du naturligvis blive kontaktet hurtigst muligt.

Bemærk, at farver på produkter kan variere en smule fra det, der vises på din skærm, da forskellige skærme har forskellig farvegengivelse. Vi gør vores bedste for at sikre, at billederne er så præcise som muligt. Ligeledes er nogle produkter håndlavet og vil derfor variere en smule fra produkt til produkt. 

Betaling /

På www.tokoobjects.dk kan du betale med: 
MasterCard, Visa, Dankort og MobilePay.

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering.

Alle priser er i DKK danske kroner og er inkl. moms.

Levering /

Vi tilbyder levering til adresser i Danmark.

Vi sender følgende dage frem til kl. 12.00: mandag, onsdag og fredag

De forventede leveringstider er som følger:
1-3 hverdage for produkter der ikke er angivet som bestillingsvare.

Ved varer der skal bestilles hjem kan leveringstiden variere, vi gør os umage med at holde leveringstiden opdateret på hvert produkt, men skulle der være en fejl i leveringstiden under produktet kontakter vi dig hurtigst muligt.

Generelt kan der også forekomme forsinkelser i travle perioder, for eksempel omkring jul samt i perioder med mange helligdage.

Levering i Danmark /

Levering til pakkeshop: 49 DKK
Hjemmelevering: 69 DKK
Erhvervslevering: 69 DKK

I Danmark sender vi alle ordrer med GLS, og du kan vælge, om du vil have din ordre leveret til pakkeshop, på dit privatadresse eller på en erhvervsadresse. 
Ved valg af pakkeshop-levering kan du selv vælge, hvilken pakkeshop du ønsker, når du går til checkout.

Vi sender ikke til Grønland, Island eller Færøerne.

Fortrydelsesret og retur /

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

• Har modtaget din/-e vare/-r eller den person, du har valgt, har modtaget den.
  

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. 

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger produktet på en måde, der tydeligt reducerer salgsprisen væsentligt. Produkterne skal returneres ubrugte og i samme stand, som de blev modtaget, samt i den originale emballage. Hvis ikke, vil du modtage en tilbagebetaling svarende til varens stand. 

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde? /

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan give os meddelelse ved at sende en mail til hejtoko@gmail.com

I din mail skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb samt dit ordrenummer. Det finder du i din ordrebekræftelse, som du modtog, da du lagde din ordre.

Ønsker du at bytte en vare – anden farve / anden størrelse? /

Vores bytteprocedure er fuldstændig den samme som vores returprocedure. Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve eller størrelse, skal du returnere varen som beskrevet ovenfor og derefter lægge en ny ordre på den ønskede farve eller størrelse. Vi refunderer hele beløbet for de returnerede varer, når vi har modtaget din pakke. 

Glemt at afhente din pakke? /

Hvis du glemmer at afhente din pakke i den valgte pakkeshop, vil den automatisk blive sendt tilbage til os. I dette tilfælde refunderer vi beløbet for de købte varer, men vi refunderer ikke fragtomkostningerne.

Beskadigede pakker? /

Varerne er forsikret under forsendelsen, og vi beder dig venligst tjekke pakkens indhold ved modtagelsen. Hvis pakken eller indholdet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan få varens pris refunderet. Send os venligst billeder af pakken, emballagen og de beskadigede varer til hejtoko@gmail.com.

Efter godkendelse sender vi dig en gratis returlabel, og beder dig returnere pakken til os. Når vi har modtaget varen, vil vi erstatte varen eller refundere varens pris, hvis den ikke længere er på lager.

Sådan returnerer du /

Returneringen af varen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. 

Du skal selv betale omkostningerne i forbindelse med din returnering.

Varen skal sendes retur til følgende adresse:

TOKO

Vestergade 4

5700 Svendborg

Danmark

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returpakker sendt til pakkeshops. Det er heller ikke muligt at returnere pakker med DAO.

Tilbagebetaling af købssummen ved fortrydelse /

Hvis du fortryder hele eller dele af dit køb, refunderer vi købesummen til dig. 

Vi refunderer købssummen, når vi har modtaget dine returvarer. Du får besked om refundering, når vi har gennemført returen, og du kan forvente at kunne se beløbet på din konto 3-7 hverdage herefter.

Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

Emballage og varens stand ved returnering /

Når du returnerer en vare til os, skal du returnere den i original emballage. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere varen, men hvis emballagen mangler eller er ødelagt, er der tale om en værdiforringelse, som kan medføre, at vi fradrager et beløb i købssummen svarende til værdiforringelsen, inden købssummen tilbagebetales.

Det er dit eget ansvar at sikre, at varen er forsvarligt indpakket, når du sender den retur. Du bærer nemlig selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Reklamation /

Som kunde har du ifølge købeloven en 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.  

Hvordan reklamerer jeg? /

Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en mail til vores kundeservice hejtoko@gmail.com. Vi anbefaler dig, at reklamere til os hurtigst muligt efter du har opdaget manglen.

Send os et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen og dit ordrenummer. 

Bliver din reklamation godkendt, sender vi dig en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Ved returneringen af varen, skal du sørge for, at varen er forsvarligt emballeret og sikre dig, at du modtager en kvittering, så vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger.

Øvrige betingelser:

Immaterielle rettigheder /

www.tokoobjects.dk og alt indhold på hjemmesiden, herunder design, tekst og billeder, er beskyttet af ophavsret og varemærkelovgivning. Dette indhold tilhører TOKO og må ikke kopieres, downloades eller anvendes uden vores forudgående skriftlige samtykke.

Behandling af personoplysninger /

Ved at gennemføre et køb accepterer du vores politik om beskyttelse af persondata. Vi behandler dine oplysninger for at kunne opfylde vores aftale med dig, herunder behandling af betaling, klargøring og forsendelse af din ordre. Vi benytter eksterne leverandører (f.eks. Shopify og betalingsbehandlere) til at levere tjenester på vores vegne, hvilket indebærer, at dine data overføres til disse tredjeparter.

Du kan læse den fulde beskrivelse af, hvordan vi behandler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, i vores Privatlivspolitik på hjemmesiden

Tredjepartslinks /

Vores hjemmeside kan indeholde links til eksterne websites eller onlineplatforme, der drives af tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, sikkerheden eller databeskyttelsespraksis på disse eksterne sider. Hvis du følger et link, skal du gennemgå den pågældende tredjeparts politikker og vilkår.

Lovvalg og værneting /

Køb af varer på www.tokoobjects.dk er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med disse salgs- og leveringsbetingelser, skal afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af præceptive EU-regler.

Klagemuligheder /

Ønsker du at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang sende en mail til hejtoko@gmail.com

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Bliver vi ikke enige om en løsning her, kan du som køber gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Du kan læse mere om Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet og starte din klage via klageportalen her: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/. 
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage.